O termo “comportamento do consumidor” se divide entre o óbvio e a surpresa. Para quem atua com redes sociais ou qualquer outra disciplina de marketing, analisar desejos, necessidades e tendências do consumidor é obrigatório.

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Com isso em mente, a Infobase Interativa organizou 10 fatos essenciais sobre o comportamento do consumidor, de forma a delinear algumas razões pelas quais as pessoas compram, incluindo dados e informações de grandes canais e profissionais que atuam na web.

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1 – O preço não é a principal razão pela qual o consumidor se agita; na verdade, se deve à má qualidade geral do serviço ao consumidor.

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2 – Um consumidor insatisfeito conta a um grupo entre 9 e 15 pessoas sobre sua experiência; cerca de 13% dos consumidores insatisfeitos contam a mais de 20 pessoas.

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3 – Disponibilidade limitada de certos itens pode criar uma obsessão em torno deles.

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4 – A combinação de produtos aumenta as vendas conforme os consumidores tenham a opção de compra-los separadamente.

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5 – A probabilidade de vender para um consumidor regular é de 60% a 70%; a probabilidade de vender para um novo varia entre 5% e 20%.

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6 – De acordo com o escritório de assuntos do consumidor da Casa Branca, consumidores felizes com soluções positivas para seus problemas comentam com um número de pessoas que varia entre quatro e seis.

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7 – Um aumento de 2% na retenção de consumidores possui o mesmo efeito de reduzir os custos em 10%.

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8 – 56% dos consumidores abaixo dos 35 anos de idade interagem com suas marcas favoritas no Facebook.

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9 – 62% dos compradores online são leais às marcas.

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10 – 77% dos compradores online utilizam reviews para tomar decisões de compra.